Deine Service-Expertin

Hey, ich bin Frieda, wie kann ich dir weiterhelfen?

Du benötigst Informationen zu einem Produkt oder hast eine Frage zu deiner Bestellung? Ich bin deine Ansprechpartnerin für alles, was du wissen möchtest. Einige Informationen habe ich bereits in unseren FAQ’s für dich zusammengefasst. Falls du dort keine Antwort auf deine Frage findest, dann kontaktiere mich gerne über das Kontaktformular weiter unten!

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Du kannst dich in deinem Kundenkonto einloggen und auf Mein Konto findest du den aktuellen Status deiner Lieferung.
Bei uns kannst du einfach und sicher per PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift bezahlen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt dabei sicher über den Zahlungsanbieter PayPal und du bist auf der sicheren Seite.  

Sämtliche Bestell- und Bezahldaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Beim Zahlungsvorgang mit Kreditkarte benötigt PayPal zusätzlich zur Kartennummer, die Gültigkeit und die Kreditkartengesellschaft die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer findest du ebenfalls auf deiner Kreditkarte. Der Kauf per Kreditkarte gilt für das gesamte Angebot. Der Kaufpreis wird nach Bestellung durch PayPal belastet.
Mit der Versandbestätigung erhältst du die Rechnung als Anhang als PDF. Zusätzlich kannst du diese über dein Kundenkonto einsehen. 
Wenn du mehr als 10 Stück bestellen möchtest, dann wende dich per Mail an unseren Kundensupport unter: support@vanderhus.com.
Für jede Bestellung innerhalb Deutschlands berechnen wir abhängig vom Warenwert eine Versandkostenpauschale (auch wenn deine Bestellung aus mehreren Teillieferungen besteht).
Bestellwert
Versandkosten DE
Bis 49,99€
5 €
50€-199,99€
10€
200€-299,99€
20€
300€-399,99€
30€
400€-499,99€
40€
Ab 500€
50€
Deine Bestellung wird mit der DHL, dem Paketdienst der Deutschen Post, versendet. In der Regel erfolgt dies als Sperrgut-Paket. 
Derzeit ist nur eine Lieferung nach Deutschland möglich. Weitere Lieferländer sind derzeit noch in Planung.
In der Regel erhälst du deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Versand. Bei hohem Aufkommen - zum Beispiel der Vorweihnachtszeit - innerhalb von ca. 5 Werktagen. 
Die Lieferzeit ist bei den jeweiligen Produkten angegeben. In der Regel liefern wir (inkl. Versandzeit): 
  • Innerhalb von 7 Tagen: Wenn alle Produkte auf Lager sind.
  • Innerhalb von 3-6 Wochen: Wenn ein Produkt auf dem Weg in unser Lager ist.

Bei einer Bestellung mit Produkten unterschiedlicher Lieferzeiten werden diese zusammen mit dem als letztes in unserem Lager eingetroffenen Produkt an dich verschicken. Wenn du jedes Produkt so schnell wie möglich mit der jeweiligen Lieferzeit erhalten möchtest, bestelle diese bitte einzeln (kein Rabatt für Versandkosten). 
Sollten einzelne Produkte nicht innerhalb dieses Zeitraumes lieferbar sein, werden wir dich selbstverständlich darüber in Kenntnis setzen. Eventuelle Nachlieferungen einer Bestellung senden wir dir selbstverständlich versandkostenfrei zu.  

Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Für weitere Fragen kontaktiere uns unter: support@vanderhus.com.
Sollte ein Produkt mal vorübergehend ausverkauft sein, dann können wir aktuell keine Lieferzeit angeben.  

Gerne kannst du in diesem Fall unseren Kundensupport kontaktieren: support@vanderhus.com
Falls du einen bestimmten Liefertermin wünscht, dann kann dies im Rahmen der Bestellabwicklung als zusätzliche Information zur Bestellung angeben. 
Wenn du die Lieferung deiner Produkte verschieben möchtest, weil du in den Urlaub fährst oder für längere Zeit abwesend bist, so kontaktiere bitte den Kundensupport unter support@vanderhus.com, bevor du bestellst. Wir werden den Versand aussetzen und die Lieferung am Tag deiner Wahl planen.
Derzeit wird eine Lieferung per Spedition noch nicht angeboten. Soll die Lieferung dennoch per Spedition gewünscht sein, dann kontaktiere vor der Bestellung unseren Kundensupport: support@vanderhus.com.

Der Spediteur wird dich vorab kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Wir übermitteln dem Spediteur hierbei die Telefonnummer, die du bei der Bestellabwicklung als zusätzliche Information angegeben hast. Die Lieferung erfolgt in der Regel Werktags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Dies kann je nach regionaler Spedition variieren. Zusatzleistungen wie Samstags- und Spätzustellungen sind gegen Aufpreis möglich.  

Grundsätzlich erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Die Fahrer sind deshalb nicht dazu verpflichtet, deine Bestellung in obere Stockwerke oder direkt in die Wohnung zu liefern. Denke bitte ggf. daran einen Nachbarn oder einen Freund um Hilfe zu bitten.
Unsere Verpackungen sind sehr robust, deshalb betrachte bitte nicht nur den Zustand der Verpackung, sondern auch das Produkt selbst. Denn dieses könnte auch ohne Beschädigung der Verpackung, lädiert sein.

Überprüfe die Ware, auch ob diese mit deiner Bestellung bzw. den Angaben auf dem Lieferschein übereinstimmt.

Bei erkennbaren Transportschäden, vermerke dies bitte mit dem Vermerk "Transportschaden" und einigen Angaben der Beschädigung auf dem Lieferschein, bevor du diesen unterschreibst. Wenn du die Ware nicht prüfen kannst, vermerke auf dem Lieferschein möglichst den Zustand der Verpackung.  

Bitte melde uns anschließend jegliche Beschädigungen an der Ware schriftlich (per E-Mail an unseren Kundensupport: support@vanderhus.com) innerhalb von 5 Werktagen und füge aussagekräftige Fotos bei. Damit hilfst du uns, dem Schaden schnellstmöglich abzuhelfen. Bitte bewahre die Originalverpackung während der Prüfung für einen eventuellen Rückversand auf. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.
Diesen Service bieten wir momentan nicht an.
Du kannst die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben. Siehe dazu die Hinweise in unseren AGBs.  

Solltest Du dann die Ware bereits bezahlt haben, erhälst du den Betrag nach Prüfung erstattet. Für den Fall, dass du nicht verpflichtet bist, Wertersatz zu leisten. Für die Rücksendung liegt jeder Inlandslieferung ein Retourenaufkleber der DHL bei. Unkosten für eigene Frankierungen werden von unserer Seite nicht erstattet, unfreie Sendungen werden mit 15,- Euro auf den zu erstattenden Warenwert belastet.  

Verpacke das Produkt, was du zurücksenden möchtest, vollständig und zusammen mit eventuell beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Originalverpackung zu verwenden. Lege den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein ebenfalls mit in das Paket. Klebe den vorgedruckten Rücksendeaufkleber, den Du mit der Lieferung erhalten hast, auf das Paket. Falls du keinen Rücksendeaufkleber mehr hast, kannst du diesen gerne bei unserem Kundensupport (support@vanderhus.com) anfordern. Bewahre den Einlieferungsschein der Post gut auf, da er dir als Nachweis für die Rücksendung dient. Habe Verständnis dafür, dass wir deine Rücksendung nur im Originalzustand, d.h. unbenutzt, sauber, unbeschädigt und vollständig, in vollem Umfang erstatten können.
Solltest Du ein Produkt erhalten, das nicht dem bestellten Produkt entspricht bzw. einen Mangel aufweist, tauschen wir Dir das Produkte selbstverständlich kostenfrei um. Kontaktiere dafür unseren Kundensupport: support@vanderhus.com.

Handelt es sich hingegen, um einen Umtausch (du möchtest Produkt A zurücksenden und dafür Produkt B erhalten), dann ist dies nur über eine Retoure und Neubestellung möglich. In diesem Fall sind wir leider gezwungen, erneute Versandkosten für die Folgebestellung zu berechnen.

Für die Rücksendung nutze die Retouren-Unterlagen. Diese können in unserem Onlineshop heruntergeladen werden. 
Für Rücksendungen gelten folgende Transportkosten: 
Bestellwert
Rücksendekosten DE
Bis 49,99€
5€
50€-199,99€
20€
200€-299,99€
30€
300€-399,99€
40€
400€-499,99€
50€
Ab 500€
60€
Nachdem wir deinen Widerruf bzw. deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Rechnungsbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren anfallen können. Bitte beachte, dass zusätzlich zur Standardlieferung entstandene Kosten nicht erstattet werden können.
Ist deine Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Kontaktiere dafür unseren Kundensupport per Mail: support@vanderhus.com.  

Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für dich. Der Rückversand ist im Falle einer Reklamation auch für Firmenkunden kostenfrei.  

Transportschaden

Bei Transportschäden, die von außen sichtbar sind, vermerke dies bitte auf der Empfangsbescheinigung bzw. dem Lieferschein (bei Lieferung per Spedition) und informiere anschließend unseren Kundensupport. Sollte die Ware eindeutig beschädigt sein, kannst du die Annahme verweigern. Handelt es sich um einen verdeckten Transportschaden, setze uns bitte innerhalb von 7 Tagen in Kenntnis davon.  

Qualitätsmangel  

Sollte deine Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt aufweisen, teile uns dies bitte unserem Kundensupport unter Angabe deiner Bestellnummer per Mail mit. Nach Prüfung deiner Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware.
Wir werden auf diversen Veranstaltungen (bspw. Landpartien, Messen, Gewerbeschauen) ausstellen, komme uns dort gerne besuchen.

Termine findest du auf unserer Website.
Ein Katalog ist vorerst nicht in Planung. VANDERHUS Produkte können nur online bzw. bei den Veranstaltungen angesehen werden. 
Derzeit leider nicht. Wir bemühen uns, zukünftig Muster anbieten zu können.
Zur Pflege empfehlen wir ein feuchtes, weiches Tuch ohne rauhe Oberfläche. Zur Fleckenentfernung eignet sich Neutralreiniger. Auf spiritushaltige Reinigungsmittel und Pulver solltest du verzichten. 
Kontaktiere uns direkt
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