Deine Service-Expertin
Hey, ich bin Frieda, wie kann ich dir weiterhelfen?
Du benötigst Informationen zu einem Produkt oder hast eine Frage zu deiner Bestellung? Ich bin deine Ansprechpartnerin für alles, was du wissen möchtest. Einige Informationen habe ich bereits in unseren FAQ’s für dich zusammengefasst. Falls du dort keine Antwort auf deine Frage findest, dann kontaktiere mich gerne über das Kontaktformular weiter unten oder rufe an unter 0441 212131 20!
Logge dich in deinen Kundenkonto ein. Dort unter Mein
Konto findest du den aktuellen Status deiner Lieferung.
Ist deine Bestellung über DHL versandt worden, hast du von uns einen Link mit der Sendungsnummer per E-Mail bekommen.
Ist deine Bestellung über DHL versandt worden, hast du von uns einen Link mit der Sendungsnummer per E-Mail bekommen.
Du kannst einfach und sicher per PayPal, Kreditkarte oder
SEPA-Lastschrift bezahlen.
Einen Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an.
Sämtliche Bestell- und Bezahldaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Beim Zahlungsvorgang mit Kreditkarte benötigen wir, zusätzlich zur Kartennummer, die Gültigkeit und die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer findest du ebenfalls auf deiner Kreditkarte. Nach Absenden der Daten musst du noch den 2-stufigen Authentifizierungsprozess deiner Bank abschließen.
Einen Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an.
Sämtliche Bestell- und Bezahldaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Beim Zahlungsvorgang mit Kreditkarte benötigen wir, zusätzlich zur Kartennummer, die Gültigkeit und die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer findest du ebenfalls auf deiner Kreditkarte. Nach Absenden der Daten musst du noch den 2-stufigen Authentifizierungsprozess deiner Bank abschließen.
Mit der Versandbestätigung per E-Mail erhältst du die Rechnung als PDF im Anhang. Zusätzlich kannst du diese über dein Kundenkonto einsehen. Logge dich in deinem Kundenkonto ein und unter Mein Konto findest du deine Rechnung.
Wenn du mehr als 10 Stück bestellen möchtest, dann wende dich per Mail an unseren Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com.
Für jede Bestellung innerhalb Deutschlands berechnen wir, abhängig vom Warenwert, eine Versandkostenpauschale pro Bestellung:
| Bestellwert | Versandkosten DE | Versandkosten AT |
| Bis 49,99€ | 5 € | 10 € |
| 50€-199,99€ | 10€ | 20 € |
| 200€-299,99€ | 20€ | 30 € |
| 300€-399,99€ | 30€ | 40 € |
| 400€-499,99€ | 40€ | 50 € |
| Ab 500€ | 50€ | 60 € |
Deine Bestellung wird üblicherweise per DHL als Sperrgut versendet. In Einzelfällen erfolgt der Versand per Spedition. In dem Fall erhältst du von uns eine E-Mail mit allen nötigen Informationen.
Der Holztisch ARAVELLO und die Holzbank ARAVELLO kommen immer per Spedition und haben einen Aufbauservice, welcher in den Versandkosten enthalten ist. Falls du den Aufbauservice nicht in Anspruch nehmen möchtest, kannst du diesen vor Anlieferung abbestellen. Bitte wende dich dafür per E-Mail an unseren Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com.
Der Holztisch ARAVELLO und die Holzbank ARAVELLO kommen immer per Spedition und haben einen Aufbauservice, welcher in den Versandkosten enthalten ist. Falls du den Aufbauservice nicht in Anspruch nehmen möchtest, kannst du diesen vor Anlieferung abbestellen. Bitte wende dich dafür per E-Mail an unseren Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com.
Derzeit ist nur eine Lieferung innerhalb von Deutschland sowie nach Österreich möglich.
Für weitere Lieferländer wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com. Wir können die Lieferbarkeit im Einzelfall prüfen und die individuellen Versandkosten für dich berechnen.
Für weitere Lieferländer wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com. Wir können die Lieferbarkeit im Einzelfall prüfen und die individuellen Versandkosten für dich berechnen.
Eine offizielle Garantie bieten wir nicht an, aber du kannst dich auf eine zweijährige Gewährleistung ab dem Kaufdatum verlassen.
Die Lieferzeit ist bei den jeweiligen Produkten angegeben. Die Lieferzeit beträgt je nach Versandart:
Den Status von DHL-Paketen kannst du jederzeit über den Link mit der Sendungsnummer überprüfen, den du von uns per E-Mail bekommst.
Bei der Bestellung mehrerer Artikel, die unterschiedliche Lieferzeiten haben, werden diese zu einer Lieferung zusammengefasst (es sei denn, es handelt sich um unterschiedliche Anlieferungsarten - DHL bzw. Spedition). Solltest du das nicht wünschen, bestelle die Artikel bitte einzeln, dann werden allerdings pro Sendung die entsprechenden Versandkosten berechnet.
- DHL Paket (Sperrgut): 3-5 Werktage (DE) / 7-9 Werkstage (AT)
- Spedition: ca. 12-14 Werktage
Den Status von DHL-Paketen kannst du jederzeit über den Link mit der Sendungsnummer überprüfen, den du von uns per E-Mail bekommst.
Bei der Bestellung mehrerer Artikel, die unterschiedliche Lieferzeiten haben, werden diese zu einer Lieferung zusammengefasst (es sei denn, es handelt sich um unterschiedliche Anlieferungsarten - DHL bzw. Spedition). Solltest du das nicht wünschen, bestelle die Artikel bitte einzeln, dann werden allerdings pro Sendung die entsprechenden Versandkosten berechnet.
Sollten einzelne Artikel nicht lieferbar sein, werden wir dich selbstverständlich informieren. Eventuelle Nachlieferungen einer Bestellung senden wir dir versandkostenfrei zu.
Falls ein Artikel vorübergehend ausverkauft sein sollte, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com und wir teilen dir den voraussichtlichen Liefertermin mit.
Zudem hast du die Möglichkeit, über die erneute Verfügbarkeit des Produkts informiert zu werden. Trage dich dazu mit deiner E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld unter dem Artikel ein und wir benachrichtigen dich, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Zudem hast du die Möglichkeit, über die erneute Verfügbarkeit des Produkts informiert zu werden. Trage dich dazu mit deiner E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld unter dem Artikel ein und wir benachrichtigen dich, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Solltest du einen speziellen Liefertermin wünschen, kannst du dies während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Notizfeld angeben. Bitte beachte, dass für eine avisierte Terminlieferung per Spedition ein Versandkostenaufschlag von 10 Euro pauschal anfällt.
Wenn du die Lieferung deiner Bestellung verschieben möchtest, kontaktiere bitte den Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com.
Sollte der Artikel über DHL bereits im Versand sein, informiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir einen Paketstopp beantragen können. Bei einem Versand per Spedition werden wir versuchen, deinen Terminwunsch zu realisieren.
Sollte der Artikel über DHL bereits im Versand sein, informiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir einen Paketstopp beantragen können. Bei einem Versand per Spedition werden wir versuchen, deinen Terminwunsch zu realisieren.
Wir bitten um Verständnis, dass die Speditionen nur bis zur Bordsteinkante ausliefern und wir keinen Einfluss auf die Tourenplanung haben.
Der Holztisch ARAVELLO und die Holzbank ARAVELLO kommen immer per Spedition und haben einen Aufbauservice, welcher in den Versandkosten enthalten ist.
Der Spediteur wird mit dir telefonisch 1-2 Tage vor Lieferung einen Termin vereinbaren. Dazu übermitteln wir dem Spediteur deine Telefonnummer, die du bei der Bestellabwicklung angegeben hast.
Der Holztisch ARAVELLO und die Holzbank ARAVELLO kommen immer per Spedition und haben einen Aufbauservice, welcher in den Versandkosten enthalten ist.
Der Spediteur wird mit dir telefonisch 1-2 Tage vor Lieferung einen Termin vereinbaren. Dazu übermitteln wir dem Spediteur deine Telefonnummer, die du bei der Bestellabwicklung angegeben hast.
Unsere Artikel werden überwiegend in Fernost und teilweise in Italien hergestellt.
Diesen Service bieten wir derzeit nicht an.
Du kannst die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist kostenlos zurücksenden.
Solltest du einen Artikel erhalten, der nicht dem bestellten Artikel entspricht bzw. einen Mangel aufweist, tauschen wir dir den Artikel selbstverständlich kostenfrei um. Kontaktiere dafür unseren Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com. Siehe auch: "Wie erfolgt die Rücksendung?".
Handelt es sich um einen Umtausch (du möchtest Artikel A zurücksenden und dafür Artikel B erhalten), dann ist dies nur über eine Retoure und Neubestellung möglich. In diesem Fall ist es leider nötig, erneute Versandkosten für die Folgebestellung zu berechnen. Für die Retoure/Umtausch nutze die Retouren-Unterlagen. Siehe auch: "Wie erfolgt die Rücksendung?".
Handelt es sich um einen Umtausch (du möchtest Artikel A zurücksenden und dafür Artikel B erhalten), dann ist dies nur über eine Retoure und Neubestellung möglich. In diesem Fall ist es leider nötig, erneute Versandkosten für die Folgebestellung zu berechnen. Für die Retoure/Umtausch nutze die Retouren-Unterlagen. Siehe auch: "Wie erfolgt die Rücksendung?".
Für Rücksendungen berechnen wir keine zusätzlichen Kosten.
Nachdem wir deinen Widerruf bzw. deine Retoure erhalten haben, erstatten wir dir den Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten innerhalb von maximal 14 Tagen zurück.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Allerdings ist es bei Zahlung per Kreditkarte leider nicht möglich, den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zu erstatten. Deshalb teile uns in dem Fall bitte stattdessen deine Bankverbindung mit, damit wir die Rückzahlung darauf veranlassen können.
Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren anfallen können. Bitte beachte, dass zusätzlich zur Standardlieferung entstandene Kosten (wie z. B. Terminanlieferung), nicht erstattet werden können.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Allerdings ist es bei Zahlung per Kreditkarte leider nicht möglich, den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zu erstatten. Deshalb teile uns in dem Fall bitte stattdessen deine Bankverbindung mit, damit wir die Rückzahlung darauf veranlassen können.
Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren anfallen können. Bitte beachte, dass zusätzlich zur Standardlieferung entstandene Kosten (wie z. B. Terminanlieferung), nicht erstattet werden können.
Ist deine Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, kontaktiere bitte unseren Kundensupport per E-Mail: service[at]vanderhus.com. Wir versuchen dann gemeinsam für dich die beste Lösung zu finden. Wir organisieren die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware oder bieten dir ggf. einen Preisnachlass an.
Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für dich. Der Rückversand ist im Falle einer Reklamation kostenfrei.
Transportschäden: Bei Transportschäden, die von außen sichtbar sind, vermerke dies bitte auf der Empfangsbescheinigung bzw. dem Lieferschein (bei Lieferung per Spedition) und informiere anschließend unseren Kundensupport per E-Mail.
Sollten die bestellten Artikel einen eindeutig sichtbaren Transportschaden haben und nicht mehr für dich zu nutzen sein, hast du die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern.
Handelt es sich um einen verdeckten Transportschaden, setze uns bitte unmittelbar oder spätestens innerhalb von 7 Tagen davon in Kenntnis.
Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für dich. Der Rückversand ist im Falle einer Reklamation kostenfrei.
Transportschäden: Bei Transportschäden, die von außen sichtbar sind, vermerke dies bitte auf der Empfangsbescheinigung bzw. dem Lieferschein (bei Lieferung per Spedition) und informiere anschließend unseren Kundensupport per E-Mail.
Sollten die bestellten Artikel einen eindeutig sichtbaren Transportschaden haben und nicht mehr für dich zu nutzen sein, hast du die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern.
Handelt es sich um einen verdeckten Transportschaden, setze uns bitte unmittelbar oder spätestens innerhalb von 7 Tagen davon in Kenntnis.
Wir stellen auf diversen Veranstaltungen und Messen in ganz Deutschland aus - komme uns gerne dort besuchen!
Die Termine und Veranstaltungsorte findest du auf unserer Webseite unter "Veranstaltungen".
Die Termine und Veranstaltungsorte findest du auf unserer Webseite unter "Veranstaltungen".
Alle Produkte aus unserem Sortiment sind auf unserer Webseite zu finden. Zudem haben wir einen kleinen Katalog (ohne Preisangaben), in welchem unser gesamtes Sortiment abgebildet ist. Gerne schicken wir dir einen Katalog per Post zu. Dafür schreibe unserem Kundensupport bitte eine E-Mail an service[at]vanderhus.com.
Kostenlose Farb- und Materialmuster können für ausgewählte Artikel, wie ENVIGO, ANOLO und ARAVELLO, bestellt werden. Die Option dazu findest du unter dem jeweiligen Artikel.
Die Pflegehinweise zu jedem Produkt findest du auf unserer Website unter dem jeweiligen Artikel sowie hier.
Wenn du die Ware bereits bezahlt hast, erhältst du den Betrag nach Prüfung schnellstens erstattet. Wenn dein Paket über DHL versandt wurde, liegt für die Rücksendung ein DHL-Retouren Aufkleber sowie ein Widerrufsformular mit bei.
Kosten für eigene Frankierungen werden von unserer Seite nicht erstattet, unfreie Sendungen oder falsch frankierte Sendungen, werden mit 15 Euro auf den zu erstattenden Warenwert belastet.
Bitte verpacke die Rücksendung vollständig und zusammen mit ggf. beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir dir die Originalverpackung zu verwenden. Das vollständig ausgefüllte Widerrufsformular lege dem Paket bitte ebenfalls mit bei. Klebe den vorgedruckten Retouren-Aufkleber, den du mit der Lieferung erhalten hast, auf das Paket. Falls du keinen Retouren-Aufkleber mehr hast, kannst du diesen gerne bei unserem Kundensupport per Mail: service[at]vanderhus.com anfordern. Bewahre den Einlieferungsschein der Post bitte auf, da er dir als Nachweis für die Retoure dient.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir deine Rücksendung nur im Originalzustand, d.h. unbenutzt, sauber, unbeschädigt und vollständig, in vollem Umfang erstatten können.
Kosten für eigene Frankierungen werden von unserer Seite nicht erstattet, unfreie Sendungen oder falsch frankierte Sendungen, werden mit 15 Euro auf den zu erstattenden Warenwert belastet.
Bitte verpacke die Rücksendung vollständig und zusammen mit ggf. beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir dir die Originalverpackung zu verwenden. Das vollständig ausgefüllte Widerrufsformular lege dem Paket bitte ebenfalls mit bei. Klebe den vorgedruckten Retouren-Aufkleber, den du mit der Lieferung erhalten hast, auf das Paket. Falls du keinen Retouren-Aufkleber mehr hast, kannst du diesen gerne bei unserem Kundensupport per Mail: service[at]vanderhus.com anfordern. Bewahre den Einlieferungsschein der Post bitte auf, da er dir als Nachweis für die Retoure dient.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir deine Rücksendung nur im Originalzustand, d.h. unbenutzt, sauber, unbeschädigt und vollständig, in vollem Umfang erstatten können.
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