Rücksendung und Rückerstattung

Du kannst die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist kostenfrei zurücksenden.  

Solltest du dann die Ware bereits bezahlt haben, erhältst du den Betrag inkl. Versandkosten nach Prüfung erstattet. Für den Fall, dass du nicht verpflichtet bist, Wertersatz zu leisten. Für die Rücksendung liegt jeder Inlandslieferung ein Retourenaufkleber der DHL bei. Unkosten für eigene Frankierungen werden von unserer Seite nicht erstattet, unfreie Sendungen werden mit 15,- Euro auf den zu erstattenden Warenwert belastet.  

Verpacke das Produkt, was du zurücksenden möchtest, vollständig und zusammen mit eventuell beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Originalverpackung zu verwenden. Lege den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein ebenfalls mit in das Paket. Klebe den vorgedruckten Rücksendeaufkleber, den Du mit der Lieferung erhalten hast, auf das Paket. Falls du keinen Rücksendeaufkleber mehr hast, kannst du diesen gerne bei unserem Kundensupport (service[at]vanderhus.com) anfordern. Bewahre den Einlieferungsschein der Post gut auf, da er dir als Nachweis für die Rücksendung dient. Habe Verständnis dafür, dass wir deine Rücksendung nur im Originalzustand, d.h. unbenutzt, sauber, unbeschädigt und vollständig, in vollem Umfang erstatten können.

Solltest du ein Produkt erhalten, das nicht dem bestellten Produkt entspricht bzw. einen Mangel aufweist, tauschen wir Dir das Produkte selbstverständlich kostenfrei um. Kontaktiere dafür unseren Kundensupport: service[at]vanderhus.com.

Handelt es sich hingegen um einen Umtausch (du möchtest Produkt A zurücksenden und dafür Produkt B erhalten), dann ist dies nur über eine Retoure und Neubestellung möglich. In diesem Fall sind wir leider gezwungen, erneute Versandkosten für die Folgebestellung zu berechnen.

Ist deine Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Kontaktiere dafür unseren Kundensupport per Mail: service[at]vanderhus.com.  

Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für dich. Der Rückversand ist im Falle einer Reklamation auch für Firmenkunden kostenfrei.  

Bei Transportschäden, die von außen sichtbar sind, vermerke dies bitte auf der Empfangsbescheinigung bzw. dem Lieferschein (bei Lieferung per Spedition) und informiere anschließend unseren Kundensupport. Sollte die Ware eindeutig beschädigt sein, kannst du die Annahme verweigern. Handelt es sich um einen verdeckten Transportschaden, setze uns bitte innerhalb von 7 Tagen in Kenntnis davon.  

Sollte deine Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt aufweisen, teile uns dies bitte unserem Kundensupport unter Angabe deiner Bestellnummer per Mail mit. Nach Prüfung deiner Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware.

Stöbere durch unsere FAQ's oder kontaktiere uns direkt unter service[at]vanderhus.com.